Política de Envios e Entregas

Na marketonline.pt, trabalhamos diariamente para garantir que a sua encomenda chega ao seu destino com a máxima rapidez, segurança e comodidade. Abaixo, encontra todas as informações relativas ao processamento, custos e prazos de envio.

1. Zonas de Envio

Realizamos envios para:

• Portugal Continental
• Arquipélagos da Madeira e dos Açores
• (Sob Consulta) Espanha Peninsular e resto da União Europeia

2. Processamento da Encomenda

• Tempo de Preparação: Todas as encomendas confirmadas e pagas são processadas e expedidas no prazo máximo de 3 dias (salvo rutura de stock), sendo o cliente avisado.
• Encomendas efetuadas em fins de semana ou feriados nacionais/locais serão processadas no dia útil seguinte, e expedidas no prazo máximo de 3 dias (salvo rutura de stock), sendo o cliente avisado.

3. Prazos e Custos de Envio

Os portes de envio são calculados no checkout com base no valor dos produtos.

Nota: Os prazos apresentados são estimativos e podem sofrer ligeiras alterações em épocas de elevado volume de encomendas (ex.: Black Friday, Natal, promoções).

4. Acompanhamento da Encomenda (Tracking)

Assim que a sua encomenda for expedida do nosso armazém, receberá um e-mail de confirmação com o número de rastreio (tracking number) e a hiperligação para acompanhar a entrega em tempo real no site da transportadora parceira.

5. Tentativas de Entrega e Ausência

• A transportadora efetuará uma tentativa de entrega na morada indicada durante o horário laboral (09:00 - 19:00).
• Em caso de ausência:
  • O estafeta deixará um aviso na caixa de correio ou enviará uma SMS/e-mail com instruções para nova agendamento.
  • A encomenda poderá ser encaminhada para um ponto de recolha (Ponto Pick-up / Parcelshop) mais próximo, onde ficará disponível para levantamento durante um período limitado (habitualmente 5 dias úteis).

6. Morada Incorreta ou Incompleta

É da responsabilidade do cliente garantir que a morada de entrega facultada está correta e completa.

Se a encomenda for devolvida às nossas instalações por motivo de morada incorreta, incompleta ou não levantamento a tempo no ponto de recolha, o custo do reenvio será da responsabilidade do cliente.

7. Danos no Transporte

Para que possamos resolver qualquer problema decorrente do transporte:

1. No ato da entrega: Inspecione a embalagem exterior. Se detetar danos visíveis (caixa amassada, rasgada ou aberta), registe essa observação na guia do estafeta ao assinar ou recuse a encomenda.
2. Nas 24h seguintes: Caso verifique que algum artigo no interior se encontra danificado, tire fotografias à caixa exterior, às etiquetas de envio e aos produtos danificados, e envie para o nosso apoio ao cliente (mail@marketonline.pt).

8. Contactos de Apoio

Se tiver alguma dúvida sobre o estado do seu envio, não hesite em contactar-nos:

• E-mail: mail@marketonline.pt
• Apoio ao Cliente: (+351) 939 232 493 (Segunda a Sexta, das 09:00 às 18:00)

Esta política pode ser atualizada periodicamente. Recomendamos a sua consulta antes de efetuar qualquer compra.